Xác định cải cách hành chính, chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp, thời gian qua xã Tân Minh đã tập trung đổi mới phương thức phục vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ số và triển khai nhiều mô hình thiết thực. Những kết quả đạt được trong 9 tháng đầu năm 2026 cho thấy sự chuyển biến rõ nét theo hướng xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Minh là đầu mối tập trung thực hiện việc tiếp nhận, hướng dẫn, số hóa, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đồng thời theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân. Hiện Trung tâm có 6 cán bộ, công chức thực hiện các nhiệm vụ tiếp nhận, trả kết quả, số hóa hồ sơ, kiểm soát thủ tục hành chính và các lĩnh vực chuyên môn.
Cơ sở vật chất từng bước được đầu tư theo hướng hiện đại. Trung tâm có diện tích làm việc 213m², được trang bị kiosk lấy số tự động, bảng niêm yết thủ tục hành chính có mã QR, bảng tra cứu, mã QR đánh giá mức độ hài lòng, hệ thống Internet cáp quang, máy tính, máy in, máy quét và các thiết bị phục vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến.
Năm 2026, xã Tân Minh thực hiện 391 thủ tục hành chính, trong đó có 220 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 171 dịch vụ công trực tuyến một phần. 100% thủ tục hành chính được công khai bằng mã QR, thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính; các thủ tục thuộc ngành dọc cũng được niêm yết đầy đủ, tạo thuận lợi cho người dân tra cứu và thực hiện.
Từ ngày 01/01 đến hết ngày 08/9/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 10.449 hồ sơ, giải quyết 10.344 hồ sơ. Trong số hồ sơ đã giải quyết có 10.210 hồ sơ trước hạn, 96 hồ sơ đúng hạn; tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,8%, không để xảy ra tình trạng tồn đọng kéo dài. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 99,98%; 100% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố và hệ thống của các bộ, ngành.
Cùng với đó, công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện thường xuyên; thanh toán không dùng tiền mặt được triển khai đồng bộ. Người dân được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử, quét mã QR để tra cứu thủ tục hành chính và gửi phản ánh, kiến nghị. Đây là những chuyển biến rõ nét trong quá trình đưa chuyển đổi số gắn trực tiếp với hoạt động phục vụ Nhân dân.
Trung tâm cũng duy trì nhiều kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị như đường dây nóng, mã QR, Cổng Dịch vụ công quốc gia, Tổng đài 1022 và tiếp nhận trực tiếp. Trong 9 tháng đầu năm 2026 có 1.445 lượt đánh giá mức độ hài lòng thông qua hệ thống điện tử, mã QR tại quầy giao dịch; kết quả cho thấy đa số người dân hài lòng với thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Điểm nổi bật trong cải cách hành chính của Tân Minh là không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm mà còn chủ động đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân. Với mô hình “Hành chính lưu động - Hỗ trợ không khoảng cách”, từ ngày 01/4 đến 19/9/2026, Trung tâm đã tổ chức hỗ trợ người dân tại 10 thôn gồm Cấp Tiến, Tân Lai, Bạch Đằng, Nam Phong, Tiên Vân, Tân Đôi, Bắc Phong, Phác Xuyên, Xuân Lai, Tuần Tiến, Đoàn Lập và An Thạch; trực tiếp tiếp nhận, trả kết quả, hỗ trợ và hướng dẫn thủ tục hành chính cho hơn 200 lượt công dân.
Cùng với mô hình hành chính lưu động, hoạt động “Ngày thứ Sáu không giấy hẹn” tiếp tục phát huy hiệu quả. Từ ngày 01/6 đến 08/9/2026, tổng số hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả trong ngày thứ Sáu đạt 964 hồ sơ. Những cách làm này đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết, giảm chi phí đi lại, thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền với Nhân dân và nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân.
Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình thực hiện vẫn còn một số khó khăn. Một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, người ít sử dụng thiết bị thông minh còn gặp trở ngại khi tạo tài khoản, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố và một số hệ thống của các bộ, ngành có thời điểm chưa thực sự ổn định, đồng bộ. Trung tâm hiện có 6 cán bộ, công chức, thiếu 1 người so với biên chế được giao, trong khi khối lượng hồ sơ bình quân trên 1.100 hồ sơ mỗi tháng, tạo áp lực công việc khá lớn, nhất là vào những đợt cao điểm.
Thực tế triển khai mô hình hành chính lưu động cũng cho thấy địa bàn quản lý của xã khá rộng, khoảng cách từ một số thôn đến trụ sở Trung tâm còn xa, ảnh hưởng đến việc đi lại của người dân, nhất là người cao tuổi và người có hoàn cảnh khó khăn. Đây cũng là cơ sở thực tiễn để tiếp tục duy trì, nhân rộng các hình thức phục vụ tại cơ sở trong thời gian tới.
Hướng tới năm 2030 và những năm tiếp theo, xã Tân Minh tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Địa phương phấn đấu tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, thanh toán không dùng tiền mặt, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%; tiếp tục duy trì, nhân rộng và nâng cao chất lượng các mô hình “Hành chính lưu động - Hỗ trợ không khoảng cách”, “Ngày thứ Sáu không giấy hẹn” và lắng nghe cơ sở để phục vụ Nhân dân.
Những kết quả đạt được đang tạo nền tảng để Tân Minh tiếp tục đổi mới phương thức hoạt động của chính quyền cơ sở, đưa cải cách hành chính và chuyển đổi số ngày càng đi vào thực chất. Rút ngắn thời gian, giảm việc đi lại, tăng tiện ích số và đưa dịch vụ công đến gần Nhân dân hơn là những chuyển động cụ thể hướng tới xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.