Cổng Mặt trận số 24/7 - “Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân”
Thực hiện chủ trương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong hoạt động của Mặt trận Tổ quốc, Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hải Phòng đã triển khai Cổng Mặt trận số 24/7 - “Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân”, chính thức hoạt động từ ngày 01 tháng 8 năm 2026.
Cổng Mặt trận số 24/7 là một kênh để Nhân dân gửi phản ánh, kiến nghị, đóng góp ý kiến, nêu tâm tư, nguyện vọng đến hệ thống Mặt trận; qua đó giúp Mặt trận kịp thời lắng nghe, nắm bắt tình hình Nhân dân, tổng hợp những vấn đề người dân quan tâm, đồng thời phối hợp với các cơ quan có thẩm quyền trong việc xem xét, xử lý theo quy định.
Thông qua Cổng Mặt trận số 24/7, người dân có thể phản ánh những vấn đề liên quan trực tiếp đến đời sống, quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của mình và cộng đồng; những vấn đề phát sinh tại địa phương; những nội dung cần cơ quan chức năng xem xét, giải quyết; đồng thời có thể gửi ý kiến đóng góp, tâm tư, nguyện vọng đến Mặt trận.
Khi gửi phản ánh, người dân có thể cung cấp nội dung bằng văn bản, hình ảnh, video và thông tin về vị trí, địa điểm xảy ra vụ việc. Việc cung cấp thông tin càng cụ thể, rõ ràng sẽ càng thuận lợi cho quá trình kiểm tra, xác minh và chuyển cơ quan có thẩm quyền xem xét, xử lý.
HƯỚNG DẪN CÁCH GỬI PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ
Để gửi phản ánh, kiến nghị, người dân thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Sử dụng điện thoại thông minh, máy tính hoặc thiết bị có kết nối Internet.
Bước 2: Mở trình duyệt Internet và truy cập địa chỉ:
https://pakn.matranso.vn
Đây là địa chỉ Cổng Mặt trận số 24/7 để người dân gửi phản ánh, kiến nghị.
Bước 3: Lựa chọn chức năng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và nhập nội dung cần phản ánh.
Người dân cần trình bày ngắn gọn, rõ ràng, cụ thể về sự việc; nếu có thể, nêu rõ địa điểm, thời gian xảy ra và những vấn đề cần cơ quan chức năng xem xét.
Bước 4: Đính kèm hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Đối với những vụ việc xảy ra tại một địa điểm cụ thể, người dân nên cung cấp thông tin về vị trí, địa điểm để thuận lợi cho việc kiểm tra, xác minh.
Bước 5: Kiểm tra lại nội dung thông tin đã nhập và thực hiện gửi phản ánh, kiến nghị theo hướng dẫn trên Cổng.
Sau khi gửi, thông tin sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình của hệ thống Mặt trận và theo thẩm quyền của các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm.
MỘT SỐ LƯU Ý KHI GỬI PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ
Kính thưa toàn thể Nhân dân!
Để phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận và xử lý thuận lợi, đề nghị người dân:
Một là, cung cấp thông tin trung thực, khách quan, chính xác, phản ánh đúng sự việc mà mình biết hoặc trực tiếp chứng kiến.
Hai là, nội dung phản ánh cần cụ thể, rõ ràng; nếu có hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan thì nên gửi kèm để làm cơ sở tham khảo, xác minh.
Ba là, không sử dụng Cổng để đăng tải những nội dung sai sự thật, vu khống, xúc phạm danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân hoặc các nội dung không phù hợp với mục đích của Cổng.
Bốn là, người gửi phản ánh, kiến nghị chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin do mình cung cấp.
Năm là, đối với những vấn đề thuộc thẩm quyền của cơ quan nhà nước hoặc cơ quan, đơn vị khác, Mặt trận sẽ tiếp nhận, tổng hợp và chuyển đến cơ quan có trách nhiệm xem xét, xử lý theo quy định; Mặt trận không thay thế cơ quan có thẩm quyền để giải quyết vụ việc.
CHUNG TAY SỬ DỤNG CỔNG MẶT TRẬN SỐ 24/7
Kính thưa toàn thể Nhân dân!
Cổng Mặt trận số 24/7 là một phương thức để Mặt trận gần dân hơn, lắng nghe ý kiến Nhân dân kịp thời hơn và nắm bắt những vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở.
Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Tân Minh đề nghị Ban Công tác Mặt trận các thôn, các tổ chức chính trị - xã hội và các lực lượng tuyên truyền tại cơ sở tích cực phổ biến, hướng dẫn Nhân dân biết và sử dụng Cổng Mặt trận số 24/7.
Đối với người cao tuổi, người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc còn hạn chế về kỹ năng số, đề nghị cán bộ, đoàn viên, hội viên và lực lượng hỗ trợ chuyển đổi số tại cơ sở tận tình hướng dẫn, hỗ trợ từng bước, giúp người dân có thể tiếp cận và sử dụng Cổng khi có nhu cầu. Công văn của Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố cũng yêu cầu chú trọng hỗ trợ những người còn hạn chế về kỹ năng số.
Một lần nữa, xin nhắc lại địa chỉ Cổng Mặt trận số 24/7:
https://pakn.matranso.vn
Khi có phản ánh, kiến nghị, ý kiến hoặc tâm tư, nguyện vọng cần được Mặt trận tiếp nhận, người dân có thể truy cập Cổng Mặt trận số 24/7 để gửi thông tin.
Mỗi ý kiến của Nhân dân là một nguồn thông tin quan trọng giúp Mặt trận lắng nghe, tổng hợp và đồng hành cùng Nhân dân.
Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Tân Minh trân trọng đề nghị toàn thể Nhân dân tích cực quan tâm, tìm hiểu và sử dụng Cổng Mặt trận số 24/7 - “Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân” khi có nhu cầu.
Xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm, đồng hành và tham gia của toàn thể Nhân dân.